Минстрой РФ утвердил порядок информационного взаимодействия между участниками жилищно‑коммунального сектора и жителями домов. Основа — государственная информационная система ЖКХ (ГИС ЖКХ) и многофункциональный сервис обмена информацией (ФЗ от 24.06.2025 № 156‑ФЗ).
Кто участвует?
- Ресурсоснабжающие организации;
- Региональные операторы по обращению с ТКО;
- Управляющие компании МКД;
- Исполнители услуг по содержанию и ремонту общего имущества;
- Организации, отвечающие за капитальный ремонт;
- Собственники и пользователи помещений.
Как будет происходить общение?
Взаимодействие реализуется через три цифровых инструмента:
- Домовой чат
Для МКД с 16 и более квартирами;
Площадка для общения жильцов между собой и с управляющей организацией;
Создаётся органом госжилнадзора субъекта РФ;
Обязателен для всех соответствующих МКД. - Информационный канал
Средство публикации официальной информации от участников ЖКХ;
Ведёт владелец канала (Госжилнадзор);
Обязателен — в нём должны быть размещены контактные данные и информация об услугах. - Чат‑бот ГИС ЖКХ
Инструмент персонифицированного общения с жильцами;
Обязательно включается в домовой чат;
Функции:
•приём показаний приборов учёта;
•обработка обращений;
•отправка справочных материалов;
•взаимодействие через ГИС ЖКХ.
Ключевые обязанности
•Администратор домового чата (УК или орган РСО):
В течение 3 рабочих дней разместить свои контакты и режим работы;
Не вправе удалять из чата жильцов или чат‑бота.
•Оператор ГИС ЖКХ:
Обеспечить идентификацию пользователей через ЕСИА;
Интегрировать чат‑бот с ГИС ЖКХ;
Оперативно отвечать на обращения.
•Владелец информационного канала:
В течение 3 рабочих дней опубликовать данные о себе и предоставляемых услугах.
Что в итоге?
Обязательные элементы для МКД (16+ квартир):
-Домовой чат;
-Включённый в него чат‑бот ГИС ЖКХ;
-Информационный канал
Цель нововведений — прозрачность, оперативность и удобство взаимодействия между жителями и организациями ЖКХ.
